Anne Van Horen-Arts besloot in 1985 samen met haar vader Jan Arts junior het destijds 56 jaar oude bedrijf voort te zetten. Wat begon met vervoer van wat er te vervoeren viel, waaronder veel groentevervoer, ontwikkelde zich uiteindelijk tot een specialisme in bloemen- en plantentransport. Die keuze ontstond vanuit klantvragen uit de regio én vanuit de wens om een eigen koers te varen, legt ze uit. ‘De vraag naar bloemen- en plantentransport kwam op het juiste moment op ons pad.’
Snel schakelen
Het werk bleek naadloos aan te sluiten bij de manier waarop het familiebedrijf graag werkt: met korte lijnen, veel flexibiliteit en aandacht voor de klant. Producten moeten op tijd op de veiling zijn en de planning verandert soms nog op het laatste moment. Kwekers geven hun orders vaak pas rond 14.00 uur door, waarna chauffeurs binnen enkele uren onderweg moeten zijn. Zeker in het seizoen en rond feestdagen loopt de druk hoog op. ‘Dan moet iedereen snel schakelen en goed meedenken.’ Volgens Van Horen- Arts draait goede service vooral om zorgvuldigheid. Chauffeurs leren niet alleen hoe ze moeten rijden, maar ook hoe ze met de producten omgaan. ‘Bloemen en planten zijn kwetsbaar. Je vervoert iets waar kwekers veel tijd en aandacht in hebben gestoken. Het is eigenlijk hun kindje.’
Cultuur
Het bedrijfsmotto luidt dan ook: ‘met zorg bezorgd’. Dat verantwoordelijkheidsgevoel gaat ver. Tijdens een druk Pinksterweekend kampte een klant met een tekort aan koelcapaciteit. Eén van de chauffeurs reed daarop met een koelwagen naar de klant om tijdelijk extra opslagruimte te bieden. Het zegt veel over hoe het bedrijf met klanten omgaat. ‘Als het echt moet, offeren we een vrije feestdag voor hen op.’
Die persoonlijke manier van werken past bij de cultuur binnen het familiebedrijf. Op kantoor werken alleen vrouwen, ieder met een eigen rol en lange ervaring binnen het bedrijf. Helmy Janssen doet de financiële zaken. Van Horen-Arts verzorgt samen met haar collega Lilian van de Weijer en dochter Manon de planning. Door de achtergrond van Manon als bloemist is veel productkennis aanwezig in het bedrijf. Annes man Ger van Horen onderhoudt onder meer het wagenpark en springt regelmatig bij op een van de wagens.
Vertrouwenspersoon
Die menselijke benadering zit al generaties in het bedrijf. Terwijl vader Jan Arts sr. veel onderweg was, regelde moeder Arts thuis de telefoon en planning. Ze onderhield voor een groot deel het contact met chauffeurs. ‘Ze was echt een vertrouwenspersoon voor veel mensen’, vertelt Van Horen-Arts. Het past bij het persoonlijke karakter van het familiebedrijf. ‘We hebben korte lijntjes en kennen elkaar goed.’ Chauffeurs bellen daardoor niet alleen bij problemen onderweg, maar delen soms ook persoonlijke zaken. ‘Mensen voelen zich hier betrokken.’
Overigens is het vinden van nieuwe chauffeurs nog een uitdaging. Het bedrijf zoekt mensen die begrijpen dat bloemen- en plantentransport specialistisch werk is. ‘Het zijn geen pakketjes die je vervoert. Je moet feeling hebben met het product en begrijpen hoe belangrijk timing en zorgvuldigheid zijn.’
Toekomst
Van Horen-Arts kijkt nuchter naar de toekomst. Groei is geen doel op zich. Het bedrijf kiest bewust voor kwaliteit, stabiliteit en het behouden van de persoonlijke werkwijze die klanten waarderen. De ambitie is helder: het huidige team bij elkaar houden, de opgebouwde kennis doorgeven en een betrouwbare partner voor de klanten blijven.
Intussen maken de jongste familieleden al kennis met het bedrijf. Twee kleindochters van vijf jaar oud rijden graag mee op de vrachtwagens. Of zij later een rol binnen het bedrijf gaan spelen, is nog helemaal niet aan de orde. Maar het beeld past wel bij Jan Arts Transporten: een familiebedrijf waar betrokkenheid niet wordt opgelegd, maar vanzelf ontstaat. Geen grote woorden of ingewikkelde verhalen, maar mensen die met aandacht hun werk doen en gepast trots zijn op wat ze samen hebben opgebouwd.
Dit artikel is gepubliceerd in HUB, het ledenmagazine van TLN. Tekst: Baart Koster / Beeld: Jan Arts Transporten
